Туристические термины – словарь наиболее востребованных терминов в туризме

Главная » Туристам » Словарь туристических терминов

Термины и определения, используемые в туристической, гостиничной и страховой сфере

Авиатариф – стоимость перевозки одного пассажира на самолете на определенное расстояние. В международных перевозках различают индивидуальные, групповые, обычные и специальные авиатарифы.

Американский план – гостиничный тариф, включающий в себя стоимость размещения и трехразового питания.

Английский завтрак – полный завтрак, обычно включает в себя фруктовый сок, яичницу с ветчиной, тосты, масло, джем и кофе или чай.

Аннуляция – Отказ от поездки. Условия отказа оговариваются в договоре.

Апартаменты – тип номеров в гостиницах, по своему оформлению приближенные к виду современных квартир, включая места для приготовления еды (стоимость питания обычно не включается в стоимость номера).

Басбой – Младший служащий ресторана, бара (разлив воды, уборка столов, пепельниц и т. д.).

Беллмэн – Служащий отеля, подносящий багаж и выполняющий поручения гостей.

Бермудский план – Метод предоставления гостиничных услуг, при котором цена включает завтрак и комнату.

Бизнес-тур – Тип путешествия, который необходим деловым людям и, возможно, требующий особого сервиса, например комнату для переговоров, услуг секретарей.

Ботель – Небольшая гостиница на воде.

Бунгало – Небольшая туристическая гостиница (строение обычно из легких материалов на берегу моря). Распространено в молодежных турцентрах.

Ваучер (туристическая или маршрут) – Документ, на основании которого предоставляется обслуживание иностранным туристам и производятся расчеты с фирмами.

Виза – Официальная отметка (штамп консульства и т. п.) в загранпаспорте, дающая право въезда в страну с обязательным условием отметки о выезде.

Время закрытия дня – Произвольно выбранный менеджером отеля час, когда заканчивается один день и начинается другой.

Гид – Специалист по проведению экскурсий с туристами, имеющий на это лицензию.

Горячий лист – Лист со сведениями о потерянных или украденных кредитных картах, который рассылается в отели и другие организации, где используются кредитные карты.

Гостиничная цепь – Одна из цепочных, франшизных или других гостиничных систем, члены которой пользуются особыми привилегиями, особенно в национальной системе бронирования.

Гостевой чек – Квитанция, предъявляемая хозяину ресторана или бара, часто используется как часть ваучера.

Групповой инклюзивный тур – Тур, включающий авиа- и наземное обслуживание не менее 15 человек.

Дата снятия брони – Дата, когда невостребованная забронированная комната поступает в основную продажу.

Декларация таможенная – Документ, выдаваемый таможенными службами, содержащий сведения о багаже, наличии валюты у туриста и заполняемый туристом при пересечении границы.

Деньги карманные – Сумма денег, предназначенная для оплаты мелких расходов туристов и определенная в соответствии с существующими в стране правилами.

Дневная норма – Ограниченная цена для размещения не более чем на ночь или на день.

Договор франшизы – Договор о передаче прав и привилегий производителя туристических услуг на их реализацию (сбыт). Предусматривает использование торговой марки франшизодателя как гарантии качества услуг.

Документы проездные групповые – Транспортные бумаги, оформленные на группу туристов и подтверждающие право группы на проезд в данном транспорте (билеты, турпутевки с отрывным талоном и др.).

Европейский план – Метод определения (назначения) цены за комнату, включающей только стоимость занятия комнаты (стоимость проживания).

Железнодорожный круиз – железнодорожная туристская поездка в течение нескольких дней по круговому маршруту с использованием поезда не только для передвижения, но и для предоставления туристам размещения, питания и т.д. с остановками по маршруту для проведения экскурсий.

Завтрак континентальный – легкий завтрак, состоящий из кофе или чая, сока, булочки, масла и джема.

Имидж – Благоприятное или неблагоприятное восприятие потребителем определенной фирмы, а также ее товаров на рынке. Рассматривается как цель работы по маркетингу.

Инклюзивный тур – Тур (туристический план, маршрут), в соответствии с которым транспортное обслуживание авиа- или наземным транспортом оплачивается одновременно с питанием, размещением и другими туристическими услугами.

Информационный чек – Алфавитный листок, где зарегистрированные гости записаны соответственно номерам комнат.

Инфраструктура – Дороги, стоянки для автомобилей: дренаж сточных вод, канализация, водопровод, электричество – все необходимое для полноценного проживания на данной территории. Эксплуатируется туристами и местными жителями. По своему развитию должна обгонять развитие суперструктуры.

Караванный туризм – Вид автотуризма, при котором в качестве средства размещения используется самоходный или прицепляемый к автомобилю фургон (караван).

Каботажная цена – Сниженная цена для жителей определенной страны, путешествующих внутри этой страны.

Карта прибытия – Бланк, заполняемый туристом по прибытию в другую страну и предъявляемый на пограничном КПП.

Каталог туроператора – Информационно-рекламный проспект туроператора, содержащий подробную характеристику его инклюзивных туров.

Кемпинг – Лагерь для автотуристов, расположенный в загородной местности или в зоне отдыха (летние домики, палатки, имеющие элементарные удобства).

Коммерческий отель – Отель, снабженный всем необходимым для гостей-бизнесменов.

Коммерческая норма – Пониженная ставка для постоянного клиента, в котором заинтересован отель, для занятости номеров отеля.

Комиссионные – Сумма денег, определяемая в процентах выше продажной цены, которую предлагают владельцы туроператорских и транспортных компаний (и другие) турагентам за продажу туристических услуг, услуг авиакомпаний и т. п.

Комнатный лист – Лист с фамилиями, используемый в отеле для предрегистрации групп, а также для организации вечеров отдыха.

Комнатный сервис – Наличие в отеле услуг по доставке в номер еды, напитков, корреспонденции.

Континентальный план – Метод расчета стоимости комнаты в отеле, когда цена включает в себя “Континентальный завтрак”, а также стоимость самой комнаты.

Континентальный завтрак – легкий завтрак, состоящий из кофе или чая, сока, булочки, масла и джема.

Круиз – Турпоездка с использованием того или иного транспортного средства не только для перемещения, но и для временного проживания, питания и обслуживания.

Курорт – Отель, в который прибывают гости на время отпуска, с рекреационными целями, для развлечений.

Летный купон – Часть авиабилета, на которой указывается информация о бронировании места для пассажира.

Международный туризм – Путешествия за пределами своей родной страны.

Место назначения – Место, куда по контракту туроператором (турагентом) должен доставить туриста (пассажира) перевозчик.

Мертвый сезон – Время года в данной стране, когда туристическая жизнь замирает или находится на низшем уровне. Отличается низким уровнем цен. Может быть крайне неблагоприятным для совершения путешествий.

Мотель – Гостиница, обслуживающая автотуристов.

Негибкая цена – Цена на комнаты в отеле без скидок (например, из соображений престижа), когда не принимается во внимание тот фактор, что все комнаты пустуют.

Обменный ваучер – Юридический документ, в котором отражены все моменты отношений между туристом и любой туристической организацией.

Общежитие – Недорогая гостиница с ограниченным сервисом. Предоставляет платное размещение для молодежи, путешествующей пешком, на велосипедах и т. п.

ОВИР – Отдел виз и регистрации. Осуществляет выдачу общегражданских (районные, областные и республиканские ОВИР) и дипломатических (при МИДе) заграничных паспортов.

Оптовый продавец туров – Компания, которая составляет, сбывает и руководит турами. Продажа туров осуществляется через посредников: розничных турагентов, ассоциации, клубы или турорганизаторов, но никогда напрямую клиенту, как это делает иногда туроператор.

Открытый билет – Имеется в виду открытая дата отъезда. Пассажир может забронировать билет на более позднее время (день).

Оферта – Формальное предложение на заключение сделки с указанием условий.

Пакет – Заранее подготовленный тур, включающий транспортировку, проживание, питание, трансфер, посещение достопримечательностей, аренду автомобиля и т. д. Может варьироваться, но обычно включает три компонента; имеет фиксированную цену.

Пансион

Словарь туристических терминов

Английский завтрак – полный завтрак, обычно включает в себя фруктовый сок, яичницу с ветчиной, тосты, масло, джем и кофе или чай.

Апарт-отель – гостиница, номера в которой состоят из апартаментов.

Апартаменты – тип номеров в гостиницах, по своему оформлению приближенные к виду современных квартир, включая места для приготовления еды (стоимость питания обычно не включается в стоимость номера).

Апгрейд – предоставление услуги размещения (номера) с повышением категории без взимания с туриста дополнительной платы.

Багажная квитанция – оформляемый авиакомпанией и выдаваемый пассажиру при регистации багажа официальный документ, подтверждающий, что авиакомпания берет на себя перевозку этого багажа и выдачу его пассажиру по окончании перевозки.

Береговое обслуживание – совокупность услуг (экскурсий, театральных представлений и т.д.), предоставляемых участнику круиза в портах захода круизного судна в период его стоянки.

Беспошлинный ввоз – пропуск для перевоза через таможенную границу соответствующей страны товаров без обложения их ввозными пошлинами. Обычно беспошлинно пропускаются предметы личного обихода в разумных пределах.

Бунгало – отдельная постройка, используемая для размещения туристов, часто предлагается в тропических и южных странах.

Бюро обслуживания – бюро в гостинице, осуществляющее разнообразный информационный сервис, валютно-финансовые операции, обеспечение его транспортными билетами и билетами для посещения культурно-зрелищных мероприятий, организацию медицинской помощи.

Ваучер – документ, выданный туристской или транспортной фирмой в подтверждение того, что турист оплатил конкретные виды услуг: проживание в гостинице, питание, экскурсионное обслуживание, проезд на транспорте и т.д. и являющийся основанием для получения этого обслуживания.

Виза – специальное разрешение соответсвующих органов иностранного правительства на въезд, выезд, проживание или проезд через территорию данного государства.

Все включено (all inclusive) – система обслуживания в отелях, при которой питание, напитки (чаще всего местного производства) и отдельные виды услуг не требуют дополнительной оплаты.

Разновидностью данной системы обслуживания является система max inclusive, когда перечень дополнительных услуг может быть существенно расширен и включать бесплатное пользование сауной, парикмахерской, занятия различными видами спорта и т.д.

Высокий сезон – период наибольшей деятельной активности в туризме, самое популярное время года для поездок (путешествий); период наиболее высоких тарифов на туристские услуги. Высокий сезон не всегда совпадает с временами года. В ряде стран он не может быть менее три месяцев.

Гид – проводник-профессионал, показывающий туристам достопримечательности города или местности.

Группа туристов – группа лиц, путешествующих вместе, прибывающих и убывающих в одно и то же время, на одинаковых условиях (стандартный пакет услуг) и являющихся для турагента и гостиницы отдельной единицей.

Группе туристов гостиничные услуги (размещение и питание) предоставляются на льготных условиях, т.е. по специальным ценам, счет на всю сумму выписывается один на группу.

По международным нормам группа – 15 человек, однако группой могут считаться и 7-10 человек.

Дайвинг – подводное погружение с аквалангом.

Дополнительные услуги – перечень и объем услуг, перевышающие объем и перечень приобретенных основных услуг, и оплачиваемых туристами дополнительно, в месте потребления данных услуг.

Дорожный чек – банковское платежное средство, которое может быть обменено на наличные деньги в той валюте, в которой оно выписано, или на эквивалентную сумму в иностранной валюте по действующему курсу. Банки, выдающие дорожные чеки, гарантируют полный возврат денег в случае утери этих чеков в результате кражи, уничтожения и т.п.

Дьюти-фри (duty free) – система беспошлинной торговли в аэропортах, на бортах самолетов,паромах и других транспортных средств, или в отдельных местах посещения иностранцев (как правило, сигареты, вино, парфюмерия и сувениры).

Зеленый коридор – место пересечения границы для провоза вещей, не подлежащих обязательному таможенному декларированию.

Индивидуальный тур – тур с определенным набором туруслуг, заказанный клиентом (или небольшой группой) по своему усмотрению, включая размещение, питание, трансфер, экскурсионную и развлекательную программу.

Карточка прибытия – специальный бланк, заполняемый пассажиром, прибывающим в другую страну самолетом или теплоходом и сдаваемый пограничной службе.

Континентальный завтрак – легкий завтрак, состоящий из кофе или чая, сока, булочки, масла и джема.

Круиз – морская или речная туристская поездка на теплоходе, используемом как средство перевозки, размещения, питания, развлечений и т.д., включающая в программу береговое обслуживание.

Маршрут – заранее намеченный или установленный путь следования путешественников (туристов) или транспортных средств.

Международный туристский ваучер – документ, объединяющий ваучер и официальный документ как его неотъемлемую часть; предназначен для бронирования мест в гостиницах, аренды автомобилей и других видов обслуживания, требующих предварительной оплаты.

Низкий сезон – наименее популярное время для поездок (путешествий), как правило, период действия максимальных скидок.

Норма багажа – максимальный вес или габарит багажа, принимаемого авиакомпанией к бесплатной перевозке. Нормы дифференцированы по классам пассажирских мест.

Ознакомительная поездка (рекламный или информационный тур) – бесплатный или льготный тур, организуемый для турагентств и (или) сотрудников авиакомпании с целью их ознакомления с определенными туристскими маршрутами и центрами.

Организатор тура – частное лицо (иногда турагент) или организация, собирающая группу туристов для участия в туре, предлагаемом тиристской фирмой. Как правило, организатору тура может предоставляться возможность бесплатной поездки по данному маршруту.

Пансион – небольшая частная гостиница (на 5-10 номеров), в которой обслуживание гостей обеспечивается владельцем или семьей, которые обычно проживают в этом же здании.

Паркинг – место для стоянки автотранспорта.

Полетный купон – часть билета, в обмен на которую авиакомпания предоставляет пассажиру перевозку на указанном в ней участке.

Полный пансион – вид питания в гостиницах, при котором в стоимость проживания включается трех- или четырех-разовое питание).

Полупансион – вид питания в гостиницах, при котором завтрак и ужин или завтрак и обед включены в стоимость проживания.

Принимающая сторона – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, контрагент, принимающие туристов, прибывших в страну (место) временного пребывания. Содержание обслуживания, предоставляемого принимающей стороной, определяется ваучером, выданным направляющей стороной.

Программа туристского путешествия (программа обслуживания, пребывания) – план последовательных мероприятий с указанием дат и времени пребывания в пунктах остановок на маршруте , гостинице, посешений мест туристского показа с целью их осмотра (экскурсии), питания, также перемещения на маршруте с помощью указанных в программе внутримаршрутных транспортных средств.

Посадочный талон – карточка, выдаваемая пассажирам на авиа – и морских линиях, которую они обязаны сдать контрольной службе при посадке.

Прямой рейс – рейс, при котором пассажир не делает пересадок на всем пути следования от пункта вылета до пункта назначения.

Расчетный час – момент начала (окончания) суток (обычно 12.00 часов дня), до наступления которого клиент гостиницы обязан освободить номер либо оплатить полностью или частично следующюю ночевку.

Размещение без питания – размещение в гостинице, в стоимость которого не входит питание (RO).

Размещения и завтрак – размещение в гостинице, в стоимость которого входит только завтрак (RB,BB).

Размещение с полным пансионом – размещение в гостинице, в стоимость которого входит трехразовое питание или питание в любое время по желанию туриста (AL,ALL Incl).

Размещение с полупансионом – размещение в гостинице, в стоимость которого входит двухразовое питание (по выбору): завтрак и обед или завтрак и ужин (RD).

Рафтинг – сплав по горным рекам на лодках, катамаранах или плотах, не оборудованных моторными средствами.

Реализ-дата – день возврата туроператором (турагентом) средству размешения непроданных (незарезервированных) номеров, отстоящий от фактической даты на продолжительность релизпериода.

Релиз – период (период высвобождения) – период, в течение которого происходит высвобождение номеров из квоты.

Регистрационная карточка – выдаваемый в ряде стран пограничными властями временным посетителям при въезде в страну и возвращаемый ими пограничным властям при выезде из страны документ, подтверждающий регистрацию этих посетителей властями данной страны.

Регулярный рейс – рейс, выполняемый постоянно в течение определенного срока в соответсвии с заранее опубликованным расписанием.

Рекламация – претензия; заявление одной стороны о том, что другая сторона не выполнила (полностью или частично) лежащих на ней обязательств, и требование в связи с этим соответствующего возмещения.

Рецепция – общий зал или комната в гостиницах для приема, регистрации и оформления гостей, а также нахождения дежурных-портье для приема и выдачи ключей от номеров и выполнения различного вида поручений гостей отеля.

Сафари – туристическая поездка с целью охоты или знакомства с местной природой, как правило в странах Центральной Африки.

Система фортуна – продажа пакета туруслуг со скидкой за размещение без указания конкретной гостиницы, название которой становится известно при приезде на место отдыха. При этом гарантируется размещение в отеле определенной категории.

Ски-пасс – разрешение или пропуск на пользование подъемниками в определенном месте для спуска на горных лыжах или сноуборде.

Сопровождающий – служащий туристической фирмы, в обязанности которого входит сопровождение туристов по маршруту, организация размещения, питания и перевозки.

Таймшер – покупка права пользования номером на одну-две недели в том или ином месте в течение продолжительного периода. При этом создаются условия для обмена местами отдыха, что позволяет владельцам таймшеров менять место отдыха.

Такс-фри (tax free) – система частичного возврата налога на добавленную стоимость в ряде стран при покупке и вывозе товара иностранцами. Как правило, используется в крупных магазинах при приобретении товара свыше определенной суммы. Деньги могут возвращаться при пересечении границы или в стране постоянного пребывания.

Таможенная декларация – письменное или устное заявление со стороны туристов таможенным властям при пересечении границы, содержащее сведения о перевозимых туристами вещах и предметах.

Таможенная пошлина – налог, которым облагаются некоторые товары, пропускаемые через границу какой-либо страны.

Таможенные льготы – частичное или полное освобождение от уплаты таможенной пошлины на ввоз в страну предметов или товаров, обычно облагаемых пошлиной; частичное или полное снятие ограничений на вывоз из страны определенных предметов или товаров.

Таможня – государственное учреждение, осуществляющее контроль и пропуск товаров и личных вещей, провозимых через гранцу, и взимание таможенной пошлины.

Транзит – провоз пассажиров (туристов) из одной страны в другую через промежуточную страну.

Трансфер – любая перевозка туриста внутри туристского центра (доставка с вокзала, аэропорта или морского порта в гостиницу и обратно; с одного вокзала, аэро- или морского порта на другой; из гостиницы в театр и обратно).

Треккинг – пешие походы по пересеченной местности без специальной подготовки участников.

Тур – туристкая поездка по определенному маршруту в определенный срок с определенным комплексом услуг (перевозка, размещение, питание и др.). Различается индивидуальное и групповое путешествие.

Туристская фирма – предприятие, осуществляющее сбыт туристических услуг потребителям. В зависимости от функций, выполняемых туристическими фирмами, их разделяют на турагентов и туроператоров.

Туристское агентство – розничная туристская фирма, занимающаяся реализацией туров населению, организуемых оптовыми туристическими фирмами, а также продажей потребителям отдельных туристических услуг (транспортных билетов, экскурсий и т.п.).

Туроператор – оптовая туристическая фирма, занимающаяся разработкой туров, рассчитанных на массовый потребительский спрос, их рекламой и сбытом через сеть розничных турагентов.

Форс-мажор – обстоятельство, наступление которого не могло быть предотвращено стороной, ответственной за исполнение обязательства, и являющееся причиной неисполнения последнего (например, война, стихийное бедствие и т.п.).

Фотосафари – туристская поездка с целью

фотографирования редких животных и растений в естественных условиях их обитания.

Фиксированная квота – квота с закреплением определенных номеров гостиничного фонда за конкретных туроператором (турагентом).

Хостел – разновидность гостиниц с небольшим набором услуг.

Чартер – договор между владельцами транспортного средства (теплохода, самолета, автобуса и т.п.) и фрахтователем (нанимателем) на аренду всего транспортного средства или его части на определенный рейс или срок.

Шенгенская виза – единая виза сроком до трех месяцев, которая дает возможность беспрепятственно передвигаться по территории стран Шенгенской группы(Германия, Франция, Бельгия, Голландия, Люксембург, Испания, Португалия, Италия и др.) в течение срока действия визы.

Шведский стол – вид самообслуживания в ресторанах, кафе, отличающийся тем, что посетители за единую усредненную плату получают любое количество блюд по своему выбору из числа предлагаемых, заранее выставленных в зале.

Шоп-тур – туристская поездка, целью которой является покупка определенных видов товаров, характерных для страны пребывания.

Термины и сокращения в туризме

Данный словарь содержит пояснения терминов и понятий, принятых в современном международном туризме. Словарь предназначен для первого знакомства со специфической туристской терминологией, не является нормативным и не претендует на отражение всего многообразия туристических терминов.

OB (Без питания) – только размещение в гостинице.

BB (Завтрак) – режим питания, предполагающий завтраки в отеле проживания. Это может быть шведский стол или континентальный завтрак.

HB (Полупансион) – режим 2-разового питания в отеле. Обычно это завтрак и ужин, но в некоторых отелях может быть завтрак и обед. Напитки за обедом и ужином обычно в стоимость не входят.

FB (Полный пансион) – режим 3-разового питания в отеле (завтрак + обед + ужин). Напитки за обедом и ужином обычно в стоимость не входят.

Al, All inclusive (Все включено) – режим, включающий не только 3-разовое питание, но и дополнительные услуги, такие как легкий завтрак, закуски, легкий ужин. Напитки входят в стоимость. Иногда это могут быть только напитки местного производства, а иностранные продаются за доп.

SGL (single) – одноместное размещение.

DBL (double) – двухместный номер.

TRPL (triple) – трехместный номер.

Suite – размещение в номере люкс.

ExB (extra bed) – дополнительная кровать в двуместном номере.

Chld (child) – ребенок (обычно стоимость указывается для ребенка в номере с двумя взрослыми).

SV (sea view) – вид на море

BackoftheHouse* – Службы сервиса, расположенные так, чтобы не быть на виду.

BedOccupancy* – Рациональное отношение количества спальных мест к количеству заявленных к продаже (средняя загрузка).

BlanketReservation* – Планирование какого-либо определенного числа комнат (блока) для групп.

Brunch- Прием пищи после завтрака, но до обеда, и заменяющий оба.

Cabana- Постройка на пляже (или возле бассейна), типа бунгало, стоящая отдельно от основного здания и иногда оборудованная как спальня.

Complimentary Ticket – Бесплатный проезд.

CommerciallyImportantPersons (важная коммерческая персона) – Покупатель специального документа, дающего право ему (ей) занимать привилегированное положение по отношению к другим пассажирам.

Deluxe- Роскошный тип отеля (частная ванна и полный сервис).

Duty-freeGoods- Товары, не облагаемые таможенным налогом.

Double-up* – Организация системы двойного заселения (когда незнакомые люди заселяют один номер, в администрации на специальном стенде хранятся 2 карточки (чека) в кармашке под номером этой комнаты).

Endorsment- Полномочия, которые заключаются в возможности заменить или перерегистрировать авиабилет на другой самолет.

FullHouse (полный дом)* – Термин обозначает загрузку гостиницы на 100% (все номера проданы).

FreePort- Порт, где туристы могут приобрести товары без уплаты таможенных пошлин.

FrontDesk (фронтдеск) – Стойка администратора гостиницы, где гости регистрируются.

Grandmaster* – Один ключ, который открывает все гостевые комнаты, которые закрыты снаружи.

GuestHistory (Card)* – Запись полной программы пребывания гостя, включающая занятие комнаты, оплату, особые нужды, кредит. (Такая запись осуществляется на карточках, в крупных гостиницах данные заносятся в компьютер).

Housekeeper'sreport- Лист с записями, находящийся во фронтофисе, в котором отражены реальные сведения о состоянии комнат (уборка, ремонт и т. д.).

HotelGarni- Отель без ресторана (даже без завтрака).

InclusiveTerms- Тариф на размещение и питание (трехразовое).

JuniorSuite* – Большая комната с огороженным спальным местом, преобразуемым в гостиную днем.

LuggagePass* – Карта, дающая право туристу на вынос багажа из гостиницы.

MasterKey- Один ключ, который заменяет все ключи от всех комнат на этаже. Так же называется этажный ключ.

MysteryTour- Приют в горах (используется в горном туризме).

Most Important Person – Особо важная персона.

No-ShowEmployees* – Персонал, который работает по распорядку, предусматривающему проведение работ строго в отсутствие гостя.

OutOfOrder* – Комната не готова к заселению по причине поломки, неисправности оборудования этой комнаты.

PartyTicket- Групповой билет.

RackRate- Полный тариф стоимости номера (без скидок).

Referral* – Система бронирования, когда в комнате остается что-то из личного имущества гостя до его следующего приезда.

ResidentalHotel- Отель, долгое время занимаемый гостями, которые могут сделать своей собственностью этот дом или резиденцию.

RestHouse- Небольшой отель.

RevalidationSticker- Официальная надпись на летном купоне обозначает новую бронь, которая должна быть сделана.

RoomBoard* – Информация о гостиничном номере (условия, сервис, возможности).

Safe-DepositBoxes* – Индивидуальная секция в хранилище, где гости хранят ценности, наличные деньги.

ServiceCharge (цена услуги) – Обычно от 10 до 20 процентов прибавляется к счету для оплаты труда службы сервиса.

Skipper- Гость, который уехал тайком, оставив неоплаченный чек.

Standby (ожидание) – Пассажир, у которого нет подтвержденной брони, но который ждет в аэропорту возможности вылета, если посадочные места в самолете появятся в продаже в последнюю минуту. Многие авиакомпании предлагают очень низкие цены для таких пассажиров.

TouristClass- Также называют экономический класс. В номере такого класса гость не имеет личной ванны.

TransientHotel- Отель для транзитных гостей, которые останавливаются в гостинице на короткий срок по пути в другой отель (постоянное место отдыха).

VeryImportantPassenger (очень важный пассажир (VIP)) – Человек, которому предназначен особый сервис.

Американский план* – Такой метод расчета оплат за номер в отеле, когда в цену включены услуга по предоставлению комнаты и 3-разовое питание (пансион) или 2-разовое: завтрак + обед или завтрак + ужин (полупансион).

Аннуляция – Отказ от поездки. Условия отказа оговариваются в договоре.

Басбой – Младший служащий ресторана, бара (разлив воды, уборка столов, пепельниц и т. д.).

Беллмэн – Служащий отеля, подносящий багаж и выполняющий поручения гостей.

Бермудский план* – Метод предоставления гостиничных услуг, при котором цена включает завтрак и комнату.

Бизнес-тур – Тип путешествия, который необходим деловым людям и, возможно, требующий особого сервиса, например комнату для переговоров, услуг секретарей.

Ботель – Небольшая гостиница на воде.

Бунгало – Небольшая туристическая гостиница (строение обычно из легких материалов на берегу моря). Распространено в молодежных турцентрах.

Ваучер (туристическая или маршрут) – Документ, на основании которого предоставляется обслуживание иностранным туристам и производятся расчеты с фирмами.

Виза – Официальная отметка (штамп консульства и т. п.) в загранпаспорте, дающая право въезда в страну с обязательным условием отметки о выезде.

Время закрытия дня* – Произвольно выбранный менеджером отеля час, когда заканчивается один день и начинается другой.

Гид – Специалист по проведению экскурсий с туристами, имеющий на это лицензию.

Горячий лист – Лист со сведениями о потерянных или украденных кредитных картах, который рассылается в отели и другие организации, где используются кредитные карты.

Гостиничная цепь – Одна из цепочных, франшизных или других гостиничных систем, члены которой пользуются особыми привилегиями, особенно в национальной системе бронирования.

Гостевой чек – Квитанция, предъявляемая хозяину ресторана или бара, часто используется как часть ваучера.

Групповой инклюзивный тур – Тур, включающий авиа- и наземное обслуживание не менее 15 человек.

Дата снятия брони* – Дата, когда невостребованная забронированная комната поступает в основную продажу.

Декларация таможенная – Документ, выдаваемый таможенными службами, содержащий сведения о багаже, наличии валюты у туриста и заполняемый туристом при пересечении границы.

Деньги карманные – Сумма денег, предназначенная для оплаты мелких расходов туристов и определенная в соответствии с существующими в стране правилами.

Дневная норма – Ограниченная цена для размещения не более чем на ночь или на день.

Договор франшизы – Договор о передаче прав и привилегий производителя туристических услуг на их реализацию (сбыт). Предусматривает использование торговой марки франшизодателя как гарантии качества услуг.

Документы проездные групповые – Транспортные бумаги, оформленные на группу туристов и подтверждающие право группы на проезд в данном транспорте (билеты, турпутевки с отрывным талоном и др.).

Европейский план* – Метод определения (назначения) цены за комнату, включающей только стоимость занятия комнаты (стоимость проживания).

Имидж – Благоприятное или неблагоприятное восприятие потребителем определенной фирмы, а также ее товаров на рынке. Рассматривается как цель работы по маркетингу.

Инклюзивный тур – Тур (туристический план, маршрут), в соответствии с которым транспортное обслуживание авиа- или наземным транспортом оплачивается одновременно с питанием, размещением и другими туристическими услугами.

Информационный чек* – Алфавитный листок, где зарегистрированные гости записаны соответственно номерам комнат.

Инфраструктура – Дороги, стоянки для автомобилей: дренаж сточных вод, канализация, водопровод, электричество – все необходимое для полноценного проживания на данной территории. Эксплуатируется туристами и местными жителями. По своему развитию должна обгонять развитие суперструктуры.

Караванный туризм – Вид автотуризма, при котором в качестве средства размещения используется самоходный или прицепляемый к автомобилю фургон (караван).

Каботажная цена – Сниженная цена для жителей определенной страны, путешествующих внутри этой страны.

Карта прибытия – Бланк, заполняемый туристом по прибытию в другую страну и предъявляемый на пограничном КПП.

Каталог туроператора – Информационно-рекламный проспект туроператора, содержащий подробную характеристику его инклюзивных туров.

Кемпинг – Лагерь для автотуристов, расположенный в загородной местности или в зоне отдыха (летние домики, палатки, имеющие элементарные удобства).

Коммерческий отель – Отель, снабженный всем необходимым для гостей-бизнесменов.

Коммерческая норма* – Пониженная ставка для постоянного клиента, в котором заинтересован отель, для занятости номеров отеля.

Комиссионные – Сумма денег, определяемая в процентах выше продажной цены, которую предлагают владельцы туроператорских и транспортных компаний (и другие) турагентам за продажу туристических услуг, услуг авиакомпаний и т. п.

Комнатный лист* – Лист с фамилиями, используемый в отеле для предрегистрации групп, а также для организации вечеров отдыха.

Комнатный сервис* – Наличие в отеле услуг по доставке в номер еды, напитков, корреспонденции.

Континентальный план – Метод расчета стоимости комнаты в отеле, когда цена включает в себя Lконтинентальный завтрак¦ – сладкую булочку и кофе, а также стоимость самой комнаты.

Круиз – Турпоездка с использованием того или иного транспортного средства не только для перемещения, но и для временного проживания, питания и обслуживания.

Курорт – Отель, в который прибывают гости на время отпуска, с рекреационными целями, для развлечений.

Летный купон – Часть авиабилета, на которой указывается информация о бронировании места для пассажира.

Международный туризм – Путешествия за пределами своей родной страны.

Место назначения – Место, куда по контракту туроператором (турагентом) должен доставить туриста (пассажира) перевозчик.

Мертвый сезон – Время года в данной стране, когда туристическая жизнь замирает или находится на низшем уровне. Отличается низким уровнем цен. Может быть крайне неблагоприятным для совершения путешествий.

Мотель – Гостиница, обслуживающая автотуристов.

Негибкая цена – Цена на комнаты в отеле без скидок (например, из соображений престижа), когда не принимается во внимание тот фактор, что все комнаты пустуют.

Обменный ваучер – Юридический документ, в котором отражены все моменты отношений между туристом и любой туристической организацией.

Общежитие – Недорогая гостиница с ограниченным сервисом. Предоставляет платное размещение для молодежи, путешествующей пешком, на велосипедах и т. п.

ОВИР – Отдел виз и регистрации. Осуществляет выдачу общегражданских (районные, областные и республиканские ОВИР) и дипломатических (при МИДе) заграничных паспортов.

Оптовый продавец туров – Компания, которая составляет, сбывает и руководит турами. Продажа туров осуществляется через посредников: розничных турагентов, ассоциации, клубы или турорганизаторов, но никогда напрямую клиенту, как это делает иногда туроператор.

Открытый билет – Имеется в виду открытая дата отъезда. Пассажир может забронировать билет на более позднее время (день).

Оферта – Формальное предложение на заключение сделки с указанием условий.

Пакет – Заранее подготовленный тур, включающий транспортировку, проживание, питание, трансфер, посещение достопримечательностей, аренду автомобиля и т. д. Может варьироваться, но обычно включает три компонента; имеет фиксированную цену.

Термины

ТУРАГЕНТСТВО – Компания, занимающаяся реализацией туров, сформированных туроператором. Турагентство заключает договоры с туроператорами и получает скидку за объём продаж, на основании которой и существует.

ТУРОПЕРАТОР – Компания, специализирующаяся на планировании, составлении туров и продающая турпутёвки посредством турагентств или непосредственно туристу.

ТУР – продукт, который включает в себя комплекс услуг по размещению и транспортировке туриста, может включать дополнительные услуги: питание, экскурсионную программу и прочее.

МЕДИЦИНСКИЙ СТРАХОВОЙ ПОЛИС (СТРАХОВКА) – документ, который гарантирует туристу медицинское обслуживание в случае наступления страхового случая.

ГРУППОВОЙ ТУР – готовый пакет туруслуг, сформированный туроператором, ориентированный на массовую продажу.

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ТУР – турпакет, сформированный туроператором с учетом индивидуальных потребностей конкретного заказчика.

«ГОРЯЩИЕ ПУТЁВКИ» или СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЕ – путевки, цена которых снижена туроператором из-за низкой загрузки отеля или блока на чартерном рейсе.

Общетуристские термины

Аннуляция – отмена бронирования турпутевки.

Бронирование – предварительное закрепление за туристом некого набора услуг.

Ваучер – документ подтверждающий факт брони туруслуг.

Виза – Официальная отметка в загранпаспорте, дающая право въезда, выезда, проживания или проезда через территорию определенного государства.

Гид – специалист, имеющий лицензию на проведение экскурсий и сопровождение туристов.

Карта прибытия – Бланк, заполняемый туристом по прибытии в другую страну и предъявляемый на пограничном КПП.

Комплексное обслуживание – стандартный набор туристических услуг, который включает встречу и проводы, размещение в гостинице, питание и экскурсионное обслуживание.

Круиз – туристическая поездка на определенном транспортном средстве, используемом как средство перевозки, размещения, питания, развлечений и т.д.

Курортный сбор – местный налог, плательщиками которого являются физические лица, прибывающие в курортные местности.

Организованный туризм – поездка, организуемая туристическими компаниями по стандартному маршруту.

Ознакомительная поездка (рекламный тур) – бесплатный или льготный тур, организуемый для сотрудников турагенств с целью их ознакомления с определенными туристическими маршрутами и центрами.

Путевка – документ, подтверждающий оплату услуг на маршруте и являющийся основанием для предоставления этих услуг.

Система фортуна – продажа пакета туруслуг со скидкой за размещение без указания конкретной гостиницы, название которой становится известно при приезде на место отдыха. При этом гарантируется размещение в отеле определенной категории.

Сопровождающий – служащий турфирмы, в обязанности которого входит сопровождение туристов по маршруту, организация размещения, питания и перевозки.

Транзит – провоз пассажиров из одной страны в другую через промежуточную страну.

Трансфер – перевозка туриста внутри турпакета.

Форс-мажор – обстоятельство, наступление которого не могло быть предотвращено стороной, ответственной за исполнение обязательства, и являющееся причиной неисполнения последнего (например, война, стихийное бедствие и т.п.).

Шенгенская виза – единая виза, которая дает право беспрепятственно передвигаться по территории стран Шенгенской группы в течение срока действия визы.

Шоп-тур – туристическая поездка, целью которой является покупка определенных товаров, характерных для стран пребывания.

Гостиничные термины

Reception (Front Desk) – Стойка регистрации

Room Service – Обслуживание в номере

Tourist Class – Экономический класс (в номере такого класса нет ванны).

Анимация – организация развлечений и спортивного проведения досуга. Аниматор – специалист по формированию туристского продукта и организатор рекреационной деятельности туристов.

Апартаменты – тип номеров в гостиницах, по своему оформлению приближенные к виду современных квартир, включая места для приготовления еды.

Бунгало – отдельная постройка, используемая для размещения туристов.

Кемпинг – лагерь для автотуристов, расположенный в загородной местности или в зоне отдыха, оборудованный палатками или другими сооружениями летнего типа, автостоянкой, системой водоснабжения и канализации и оснащенный приспособлениями для приготовления пищи.

Мини-бар – маленький холодильник в номере с алкогольными и безалкогольными напитками; обычно за дополнительную плату.

Расчетный час – момент окончания (обычно 12-00 дня) суток, до которого гость должен освободить комнату или оплатить проживание в определенный день.

Таймшер – покупка права пользования номером (домом) на одну-две недели в том или ином месте в течение продолжительного периода.

Хостел – разновидность экономичных гостиниц с небольшим набором услуг.

Чрезвычайный ключ (grand master) – один ключ, который открывает все комнаты отеля, включая те, которые закрыты изнутри.

Cпортивные термины

Chair lift telecabina – Канатная дорога

Chair lift – Кресельный подъемник

Grag lift telesquis – Бугельный подъемник

Gear hire – Прокат горнолыжного снаряжения

Green (Red, Blue, Black) slope – “Зеленая” (“красная”, “синяя”, “черная”) горнолыжные трассы

Cross country slope – Трасса для беговых лыж

Dounhill – Скоростной горнолыжный спуск

Off piste – Катание на горных лыжах вне трасс

Боча – игра, суть которой бросить металический шар как можно ближе к цели.

Дайвинг – Подводное погружение с аквалангом

Кайтинг – серфинг с воздушным змеем.

Рафтинг – Сплав по горным рекам на лодках, катамаранах или плотах

Сафари – Туристическая поездка с целью охоты или знакомства с местной природой, как правило, в странах Центральной Африки.

Снорклинг – плаванье с маской и трубкой.

Ски-пасс – Пропуск на пользование подъемниками на горнолыжных трассах.

Сквош – разновидность тениса, игра «от стены».

Серфинг – скольжение по волнам на специальной доске.

Треккинг – Пешие походы по пересеченной местности без специальной подготовки участников

Таможенные термины

Duty Free – Система беспошлинной торговли в аэропортах, на бортах самолетов, паромов и других транспортных средств или в других отдельных местах, посещаемых иностранцами.

Free Port – Порт, в котором туристы могут приобрести товары без уплаты таможенных пошлин.

Tax free – Система частичного возврата НДС в ряде стран при покупке и вывозе товара иностранцами; деньги могут возвращаться при пересечении границы или в стране постоянного пребывания.

Береговое обслуживание – Совокупность услуг, предоставляемых участнику круиза в портах захода круизного судно в период его стоянки.

Беспошлинный ввоз – Провоз через таможенную границу страны товаров без обложения их ввозными пошлинами.

Зеленый коридор – Место пересечения границы при провозе вещей, не подлежащих обязательному таможенному декларированию.

Карта прибытия – Бланк, заполняемый туристом по прибытии в другую страну и сдаваемый пограничной службе.

Регистрационная карточка – Документ, выдаваемый в ряде стран пограничными властями временным посетителям при въезде в страну и возвращаемый ими пограничным властям при выезде из страны, подтверждающий регистрацию этих посетителей властями данной страны.

Таможенная декларация – Заявление со стороны туристов таможенным властям при пересечении границы, содержащее сведения о перевозимых туристами вещах, подлежащих декларированию.

Таможенная пошлина – Налог, которым облагаются некоторые товары, пропускаемые через границу какой-либо страны.

Таможенные льготы – Частичное или полное освобождение от уплаты таможенной пошлины на ввоз в страну товаров, обычно облагаемых пошлиной; частичное или полное снятие ограничений на вывоз из страны определенных товаров.

Транспортные термины

Complimentary Ticket – Бесплатный проезд

Party Ticket – Групповой билет

Багажная квитанция – Оформляемый авиакомпанией и выдаваемый пассажиру при регистрации багажа официальный документ, подтверждающий, что авиакомпания берет на себя перевозку этого багажа и выдачу его пассажиру по окончании перевозки.

Замкнутый круговой маршрут – руговой маршрут с транспортировкой пассажиров до места назначения и обратно одним и тем же видом транспорта.

Интер-райд – Система проездных билетов на железнодорожном транспорте, позволяющая в течение определенного срока действия ездить внутри зоны билета без ограничений.

Комбинированный билет – Билет на поездку с использованием двух и более транспортных средств.

Маршрут – Заранее установленный путь следования туристов или транспортных средств.

Норма багажа – Максимальный вес или габарит багажа, принимаемого авиакомпаний к бесплатной перевозке; нормы багажа дифференцированы по классам пассажирских мест.

Открытый билет – Билет с открытой датой отъезда.

Паркинг – Место для стоянки автотранспорта (платно или бесплатно).

Регулярный рейс — это рейс, который совершается по данному маршруту в определённые дни по расписанию вне зависимости от количества пассажиров, купивших билеты на данное направление. На такой рейс вы можете купить билет за год до даты вылета.

Чартер – Оптовая покупка самолета для перевозки пассажиров или груза. Чартерные перевозки назначаются на конкретное время, в конкретный день, в конкретно заказанное место.

Расшифровка сокращений:

Номер:

DBL – двухместный номер, с одной двухспальной кроватью

TWIN – двухместный номер, с двумя раздельными кроватями.

SGL – одноместный номер

EXB – двухместный + дополнительная кровать

Inf – инфант, ребенок до 2 летch – маленький ребёнок, например 0-6 летCH – большой ребёнок, в основном до 12 лет, но по ряду отелей до 15 летSc – маленький ребенок + 1 взрослыйSC – большой ребенок + 1 взрослыйDc – маленький ребенок + 2 взрослых

DC – большой ребенок + 2 взрослых

Тип размещения:

1 BDRM – апартаменты с одной спальней1 Bedroom suite – апартаменты с одной спальней2 BDRM – апартаменты с двумя спальнямиAndaman room / cottage – стандартный номер или коттеджBG – бунгалоBack black – наименование корпусаBalcony room – номер с балкономBella Vista – номер в копусе “Bella Vista”Cabana – пристройка к основному зданиюCategory A – номер с двумя комнатамиCategory B – семейный номер (от 3-х человек)Category C – малый номер с двумя комнатамиCategory D – номер с одной комнатойCategory E – семейный номер (только на 3-х человек)Chale – пристройка к основному зданиюCity view – вид на городCottage – коттеджDe Luxe – номера повышенной комфортностиDe luxe Pool view – номер de luxe с видом на бассейнDeluxe Chalet – номер deluxe в шаллеDeluxe Garden View – номер de luxe с видом на садDeluxe Ocean – номер de luxe с видом на мореDeluxe Sala Garden view – номер deluxe с видом на сад, sala – 2 матраца на подиуме рядом с балкономDeluxe Sala Sea view – номер deluxe с видом на море, sala – 2 матраца на подиуме рядом с балкономDeluxe Sea front – номер de luxe с видом на мореDeluxe Sea view – номер de luxe с видом на мореDeluxe Villa – номер deluxe в виллеDune view – вид на песокDuplex – двухэтажный номерEvason room – стандартный номерEvason studio room – студияEx. suite – suite с двумя спальнямиExecutive – номер повышенной комфортностиFamily Room – семейный номер (больше стандартного)Family suite – семейный номер больше стандартного (или двухкомнатный номер)Front – 1 береговая линияFront block – наименование корпусаGarden Bungalow – бунгало с видом на садGarden view – вид на садGolf View – вид на гольф-полеJacuzzi villa – вилла с джакузиJunior suite – номер большего размера, чем стандартныйLand view – вид на окрестностиMain Building – основное зданиеMini-suite – номер улучшенной категории (лучше, чем Superior)Mountain view – вид на горыNew Building – новый корпусOcean / poolside Villa – вилла с видом на море или на бассейнPark view – вид на паркPavilion – номер в копусе “Pavilion”Pool view – вид на бассейнROH – без уточнения типа размещенияRoom – размещение в однокомнатном номереSea view – номер с видом на мореStandart – стандартная комнатаStandart / Bungalow – стандартный номер или бунгалоStandart / New Bungalow – стандартный номер или новое бунгалоStandart Garden vew – стандартный номер с видом на садStudio – однокомнатный номер, больше стандартногоSuite – комната большего размера, чем стандартнаяSuperior – комната большего размера, чем стандартнаяSuperior / Garden Villa – номер superior или villa с видом на садSuperior Chalet – шале повышенной комфортабельностиSuperior Garden room – номер superior с видом на садSuperior Lake view – номер superior с видом на озероSuperior Ocean front – номер superior с видом на мореSuperior Sea View – номер superior с видом на мореSuperior Sea View from balcony – номер superior с видом на море с балконаSuperior garden view – номер superior с видом на садSuperior/ Main Building – комната большего размера в главном зданииType 1 – номер с двумя комнатами, вид на садType 2 – номер с двумя комнатами, вид на мореType 3 – номер размером больше стандартного, вид на мореType 4 – семейный номер, вид на мореVilla garden view – Villa с видом на садVillage – бунгалоVillа – бунгало повышенной комфортабельности

Питание:

BO, RO – без питанияBB – завтракиBB+ – BB+HB – полупансионHB +, Superior HB – Расширенный полупансионFB – полный пансионFB +, Extended FB, FB super, HB VIP – Расширенный полный пансион

All inc – питание в течение дня, включая напитки местного производства, а также определенный набор услуг на территории отеля, предоставляющихся бесплатно (возможны модификации в зависимости от отеля).

Разновидности All:

High class all inc
Excellent all inc
Elegance all inc
VIP all inc
Super all inc
De luxe all Inc
Imperial all inc
Royal Class all inc
Ultra deluxe all inc
Extended all inc
Superior all inc
All inc +
MEGA all
Superior all inc VIP Service
Premium Concept
All Exclusive all inc
Mini all inc
Extra all inc

Ultra all inc – питание в течение дня, включая напитки импортного производства, а также определенный набор услуг на территории отеля, предоставляющихся бесплатно (возможны модификации в зависимости от отеля).

Разновидности UAll:

Max all inc
Fine Service all inc
VC all inc
Premium all inc
Exclusive all inc