Современные воздушные гавани России и других стран впечатляют пассажиров презентабельным внешним видом и удобством пользования. Каждая из них старается предложить максимум комфорта для тех, кто часто летает. Оценка ряда параметров и проведенные исследования позволили определить, что аэропорт Сочи считается лучшим в Европе. Почему ему досталось такое звание, объяснил авторитетный независимый рейтинг Airport Service Quality.

По мнению пассажиров, пользующихся услугами сочинского аэропорта, претензии в его адрес выразить сложно. Это одна из крупнейших воздушных гаваней Российской Федерации, которая в очередной раз подтвердила свое лидерство и получила признание международных экспертов.

Впервые Международный аэропорт, открытый в городе Сочи, принял участие в исследовании, которое проводилось для оценивания уровня сервиса в 2015 году. Компания приняла членство в ACI в направлении Airport Service Quality (ASQ). Данная методика предполагает оценку деятельности с частотой 1 раз в квартал. При этом оценивается основной параметр — качество обслуживания пассажиров, среди которых также проводится опрос.

Результаты исследований экспертов показали, что аэропорт Сочи считается лучшим в следующих категориях:

• региональный аэропорт, пассажиропоток которого составляет 5—15 миллионов человек;
• региональный, обслуживающий пассажиропоток в 2 миллиона.

К участию в опросе в 2018 году было привлечено 615 тысяч человек, пользующихся услугами авиалиний в Сочи и других крупнейших городах. Занять места в рейтинге стремились 317 аэропортов из 86 стран. Всего было оценено 36 основных показателя, важнейшими из которых являются система навигации и атмосфера в терминалах, доступ и удобство подъезда, процесс регистрации и вежливость сотрудников. Кроме того, оценивалось наличие пунктов питания, розничной торговли и предоставления консультаций вылетающим пассажирам.

Для проведения исследования использовались различные методики и способы, в частности:

• сбор мнений и отзывов специалистов и пассажиров;
• тестирования;
• хронометражные замеры.

По каждому из рассматриваемых параметров выставлялись оценки, которые затем суммировались для выведения общего балла. Сочинский аэропорт признан ориентиром и образцом для подражания в области максимального удовлетворения потребностей и пожеланий тех, кто регулярно летает самолетами.

Воздушная гавань принимала гостей и участников популярных международных мероприятий: российского этапа «Формулы-1», 19-го Всемирного фестиваля студентов и молодежи, Всемирных военных игр, а также Кубка конфедераций ФИФА 2017 года.

На сегодняшний день руководство компании ставит перед собой новые цели и задачи в сфере развития используемых технологий и повышения уровня сервиса.